云旅游旅行社的Z世代

　　在后疫情时代里，旅行社所面对的第一个巨大的难题是，人们不再依赖旅行社所开出的路线和行程，转而以行的方式出游。这样的出行，会更加耗费精力和时间，但显然会玩的更好。

　　以安徽中青旅的数据为例，我们了解到，安徽中青旅的业务量只恢复到了疫情之前的20%。从数据来看，游客量很少。但是下沉到具体的旅游目的地，海南的宾馆和景区又是人满为患，业务量已经恢复到了疫情之前的90%甚至更多。

　　两个数字相比较来说，可见人们已经不再仰仗于旅行社的“跟团游”，而是选择行的方式出行。相比较于传统的跟团游，在人员配比、构成以及行程方面，都有诸多不便。而行往往以家庭、熟人为单位出行，在疫情防控常态化的当下，安全度和可控程度显然更高。

　　但从整个旅业的情况来看，疫情对于旅行社的打击是性的。尤其是防控常态化之后，旅行业并未100%完全，也没有报复性增长。之后的那种第二春的局面，并未重现。原有出游计划的上班族，忙于工作，无暇出游。而另一方面，原本有计划带领孩子在暑期出游的家长，也因为学校的疫情防控打卡、卫生安全，核酸检测以及隔离措施，等等方面的考量，而取消了出游计划。

　　没有市场，旅行社就难以为继。据我们所了解到了一手数据，在安徽市场方面，至少有50%的旅行社未能撑过疫情；剩下的50%，很多也在苦苦支撑。而像是携程这种依托于线上销售的旅行社，存活的概率则会更大一些。

　　可是，疫情并不能天玩的年轻人，在这个Z世代成为消费主力军的当下，他们的意愿，往往能够左右整个市场。马蜂窝数据显示，Z世代群体中，每年出游2-3次的人群占比45.34%，每年出游4次及以上的人群占12.42%，远高于其他群体。腾讯发布的《2019 Z世代消费力》显示，Z 世代每月可支配收入达 3501元。

　　在家憋了半年之后，Z世代爆发出了强烈的旅游愿望。数据显示，47.2%的Z世代表示，疫情对于他们旅游消费的影响很小，基本保持疫情前同级别的消费。更有接近17%的受访者表示，后疫情时代里，不仅不会消费降级，反而会增加开销。

　　这是这个市场份额并没有流向旅行社，有数据显示，56.52%的游客，会首先选择自驾游，脱离旅行社。这让旅行社只能慢慢下沉到老年人市场和周边游的更加明确的市场。

　　疫情，的确改变了旅行社的生态。尤其是Z世代选择行的当下，旅行社只能渐渐将目光放到中老年团队之上。在复产复工的这一段时间内，中老年团和周边一日游，成为了旅行社的主打项目。

　　据携程的工作人员透露，近期所组织的团队，大多是老年人的团队，而且价格便宜到令人无法想象。并辅以鸡蛋、米面粮油等等赠品，对于参团者而言，这是一笔稳赚不赔的买卖。在旅行社方面，因为有企业的补贴，因此也能保本。虽然这在从业者的眼里只是一个“赔本赚吆喝”的行为，但却依旧乐此不疲——毕竟，有了人气，才能提供后续消费的可能性。

　　在目的地和游玩方式的设定上，旅行社也做出了响应的调整。一些原本并不在行程中的网红景点和拍照圣地，成了行程中的一环。更加难等可贵的是，像是夜景灯光游，影视游，渐渐成为了旅行团路线规划的重点。

　　杭州的一家开发夜景灯光游的企业介绍称，这一块市场，虽然小众，但却极具发展前景。“只要政策允许，还是大有作为的。”有别于传统意义上的自然景观和人文博物馆，夜景灯光游主要以观光和拍照为主，在感官上，所带来的体验是全新的。

　　网络时代和流量为王的当下，很多人并不想实实在在去玩什么，而是能在朋友圈里发什么。被业内人士诟病的湖南天空之镜，恰恰成为了端午出行的热点。旅游业也在流量与品质之间左右为难。实际上，在旅行社负责人的观点中，疫情所带来的“冲击”，并不仅仅只体现在工作量锐减、收入下降之上；更体现在对于现有旅游模式的反思之上。

　　以往的旅游团，被人戏称为“上车睡觉，下车撒尿，停车拍照”。对一地的游玩，走马观花，泯然众人。而在疫情后时代，人们对于旅游的品质要求，更加高涨。游客愿意多花钱，享受更好、更安全的服务，并且把去购物店的时间放在景区游览之上。有数据统计表明，在疫情之后，愿意去当地“苍蝇馆”品尝美食的游客比例，骤降了50%多，而愿意选择正规服务品牌和连锁酒店的比例，则从43%上升到了74%。

　　而像是导游、司机这种往往不被重视的环节，也成了旅行社的一块招牌——尤其在这个网络和网红的时代里，导游的宣传和口才，时常会让人们与从众。

　　抖音上的网红导游“杭州小黑诸鸣”，本身是资深金牌导游。在网络力量的带领下，他的解说迅速发酵，成为了城市名片。不少游客，专门追着他的团旅游。在这种背景下，景点退居次席，导游的解读、其中的包袱、文化历史掌故，变成了最令人着迷的部分——优质的从业者，也是一种流量，更是旅行社与景点的名片。

　　在梁实秋的调侃中，名川大江不过是几堆石头一洼水，在哪都可以看。随后，他发明了“卧游”这个词，来形容那些“听景”的人。在直播和短视频的时代中，用卧游的方式看景，成为了现实。

　　3月中旬，中国文化和旅游部产业发展司司长确定要“大力发展数字文旅产业”，那么短视频和直播成为了首当其冲的先头兵。

　　依托于用户创造内容（UGC），相比较于攻略、饮食、指南等等泛内容，云旅游在自时代对用户的口味和行为有着精准的洞察。博主把整个景区甚至是城市的隐秘角落当作直播间，告诉大家怎么玩，去哪里玩，甚至是如何避坑。今年2月，旅游网站马蜂窝上线了直播平台，带领网友以“卧游”的方式去看世界。

　　与带货直播不同，旅游直播是以玩乐娱吸引用户的。因此，直播中的纯度、深度和娱乐赌都至关重要。像是主播京都小虎，在京都伏见稻荷大社直播时，为网友求得了一支上上签，引发了满堂喝彩；而小飞象漫游国际的主播们则在华山，用古装为网友重现了“华山论剑”；当然，更有大熊猫分娩直播、网红美食打卡直播等各种深度的玩法。

　　有数据表明，云旅游，正在成为整个旅游业愈发不可或缺的一环。4月以来，马蜂窝的直播场次比3月同期增长超过108%，主播数量也上涨超过50%。

　　在旅行社方面，其实也有应对之道。某国际旅行社的负责人告诉我们，在疫情大背景下，出境游无法顺利展开，那么直播就成为了该社提高用户黏性，持续种草、保持后续消费可能性的唯一手段。该社常年和当地的重点中学合作研学项目，如今无法实地出境，所以依靠“云旅游”的方式，该社和当地的大学合作，连线有着留学意向的学生介绍海外生活与学习的种种，保存下了研学的市场份额。

　　值得注意的是，云旅游也在催促着旅行社进行升级。在马蜂窝平台，最受欢迎的旅游直播间，统统避开了云南、新疆之类的“大众线路”，转而以深度、小众为主。像是野外露营、普达措、小镇、挖蛤蜊等等景点与玩法，反过来让旅行社重新考量线路的规划和设定。大众线路在这个疫情后时代，缺少相应的吸引力，很多旅行从业人员表示，唯有多走一步，踏出红海，未来才真正可期。

　　直播和短视频不过是一个由头，最终的落地和实实在在的“拔草”，则需要网友变成游客，才能实施。云旅游并不能真正抢走线下旅游的市场，内容+互动的在线场景，最终会演变成种草+消费的闭环链接。

　　通过直播，游客获取了更加全面和深刻的景点与游玩的信息，而商家也展现了自身的服务与硬件能力。可以这么说，直播，让旅游业回归到了旅游的本质之上——产品的质量与服务，将会成为市场的竞争点。而细致到门店、菜单、路线的直播和短视频，则需要整个行业的重新匹配，以满足客户的个性化需求。

　　3月18日，中国旅游研究院正式发布旅游业线上资产测评方法和体系——“在线旅游资产指数”(Travel Property Index，以下简称“TPI”)，用线上的方式衡量景区的行业价值。很显然，这是一个带有强烈线上色彩的衡量旅游维度的指标。

　　虽然具有一定的指导性，但在旅游从业者眼里，这个指标并不能全面反映出旅行市场的变化，尤其是在疫情后时代，旅行业并未完全放开的情况下，一个数值并不能明确地反映出市场的变化。

　　安徽凤凰国旅的负责人称：“在目前这个情况下，单纯考量一个TPI指数，意义并不大，因为整体依旧呈现出一个向下的趋势。而且，市场前景并不明朗。对于旅行社来说，最实际的数据是咨询人数和成交人数。”而站在整个行业与产业的角度上看TPI指数，则又会呈现出另一种态势。像是从事旅游路线规划和销售的珊珊则告诉我们，TPI指数反应出了下沉周边游的利好态势：“这种数据，可以让我们在制定旅游分享和目的地上，有的放矢，不再会为找不到合适的目的地而发愁。”

　　中国旅游研究院所发布的数据显示，TPI指数涨幅排名前20的目的地，都不是热门的旅游城市。像是邵阳、、马、淮北等地，均以超过50%涨幅上榜。而在景区TPI指数上，水库、风景区、森林公园、废弃的亚细亚号等等自然景区的涨幅巨大，最高的甚至接近了600%。而像是故宫、、八达岭等传统景区，均有不同程度的跌幅。境内周边游县区TPI涨幅榜上，新晋一线城市合肥的两个县区——肥东和长丰，在榜单上雄踞第一和第八位，涨幅分别为3473%和743%。

　　两个数据对比不难发现，旅行，正在朝着自驾、周边、下沉、自然等等关键词转变。因此，对于旅行社来说，TPI指数反映出了人们旅行倾向的变化。当然，这也是旅行业的嬗变。

　　旅行有六大要素：吃、住、行、游、购、娱。这需要景点提供完全独具个性的内容，而不是千篇一律的“模子”。国内的几大古镇里，到处都是卖丝巾和敲银子的铺子，义乌小商品其中。那么，丽江和乌镇、周庄和同里，岂不是换个城市逛义乌？像是张家界天门山带红的玻璃栈道，遭到了全国景点的效仿。我们了解到甚至连佛教圣地九华山都在筹建一条玻璃栈道。可是玻璃栈道和佛教圣地，又有几分交集与和谐？

　　旅游，所需求的是独特的出行与游览体验。这一次出行，能在游客心中留下几分印象与回忆，这是最为关键的。一股脑地跟风复制网红景点，最终还是会戕害景点自身的个性和文化。集满50赞送一张门票，这不是旅游，这是贩售。而无论是文化积淀的博物馆，还是自然景致的名川大山，这些都不需要朋友圈的炫耀和展示。

　　有人说，这是一个所有文化都朝向流量低头的时代，但这也是一个追求个性、并回归本源、探寻意义的时代。当人造网红景点乏人问津的时候，我们才能真的意识到历史、文化和自然的魅力。