九道拐”上的行者

　　在酉阳土家族苗族自治县，有这样几位土家族汉子，他们每天行驶在蜿蜒山上，奔向一家家零售客户商店。他们就是酉阳县烟草专卖局（分公司）麻旺区域客户服务部卷烟营销团队。

　　“一村两山头”，村组分散，是酉阳县山村常见的情形。最远的山村距离县城有40多公里，翻过一座座山头，他们要经过当地村民熟悉的“九道拐”。“九道拐”，大的拐（急弯）就有九个，加上小的一共11个拐。每周客户经理们都要走一趟“九道拐”。这条崎岖蜿蜒山，是他们拜访零售客户的必经之道，而“九道拐”的一侧就是悬崖。“山上常常滑坡，石头要滚10分钟才能滚到山脚。”当地村民这样形容这里的。山崎岖难行，遇到山损毁，还要徒步穿涧涉溪，但困难并没有挡住这些客户经理们。

　　冬天的酉阳常常下雪，加之山上空气潮湿，山容易结冰。由于常走山，给汽车安装防滑链，已成了他们每个人的必备技能。

　　今年春节前，封闭多日的冰雪山刚开通，客户经理就驱车40公里来到车田乡走访零售客户。在零售客户王先花店中，看到柜台里的一些标价签由于时间过久纸张泛黄、字迹模糊，从手提包里拿出两张崭新的空白标价签递给王先花。“标价签要整洁，不然没法辨认价格。”边边从包里拿出两支笔递给王先花，“用黑色碳素笔填写品名、产地和规格，零售价金额处用红笔标明。”

　　客户经理黄艺，在他所负责的辖区，有位60岁的零售客户周永华，她的几个孩子在外地打工，自己一人在村里经营小店。

　　“小黄，跟你说个好消息，你推介的‘天子’（金），元旦期间我卖了4条，昨天还有顾客过来买这款烟呢！”见到黄艺，周永华放下手中的活儿高兴地说，“听你的，真没错！”

　　“前年有一回，我感冒严重，多亏了黄经理给我买药，三天两头来照顾我，跟我儿子一样亲。”周永华告诉记者，每个周，她都盼着黄艺过来，由于腿脚不方便，到银行存款的要紧事，她也委托给黄艺。

　　在黄艺的片区里，还有很多农村老年客户。推广网上订货、网上结算之前，一些老年客户连键盘都不会敲，黄艺日复一日手把手地教……如今，零售客户们不但能熟练地完成整个订货流程，还能利用电脑浏览网页、获取更多信息。

　　“良好的客我关系，以换信任，是做好工作的核心。”从事客户经理工作13年，黄艺认为，为零售客户提供力所能及的服务，是工作收获快乐的源泉。

　　按照酉阳土家族的风俗习惯，土家族村民过年吃“刨汤”（将刚杀的猪的血、肉等煮出来款待客人的主菜），总会邀请尊贵的朋友，今年春节，41岁的客户经理白孝军就是土家族村民石兴泉邀请的尊贵客人。

　　龙潭镇包家村的零售客户石兴泉，在村里经营零售店很多年。“村里这两年开了农家乐，县城来玩的人多了，白孝军指导我增加库存、品牌，在他的指导下，我卖烟的年收入足足翻了两番。”

　　“他的这家店位于农家乐附近，过客多，培育新品有优势，多为客户推介一个合适的品牌，就能多增加一个赢利点。”白孝军告诉记者，贴心指导片区的零售客户，让他们通过卖烟提高收入，过上好日子，就是他工作的意义。

　　四五月份是酉阳雨水多发季节，每到这个时节，客户经理周芈拉就会每天关注天气预报，及时将降雨情况告知零售客户。龙潭镇赵庄社区，48岁的零售客户张齐军的店铺就在山脚下的河边。2006年的一个夜晚令他印象深刻：“那晚暴雨倾盆，多亏了周经理提前告诉我降雨信息，帮我一起提前把货物转移到二楼。不然，一楼的货物全都得淹，损失就大了。”

　　“不是在山村，就是在山上。”周芈拉工作的区域，离家有40多公里，常常每月才回家看望家人一次。他的父母都已年逾花甲，两个孩子还在读初中和小学，很少能参加孩子的家长会。对于家庭，这位坚强的土家族汉子总觉得亏欠他们太多。

　　“翻山越岭纵然累，我们做好基层工作，能为行业发展添一份力，零售客户有钱赚，把我们当亲人待，这工作就有价值。”麻旺区域客户服务部主任隋晓宁说。