【红盾出击】张家界市12315共为消费者经济损失16068万元2013年12月12日星期四

　　张家界在线12月5日讯(通讯员 满益群)12月5日，笔者从张家界市12315消费者举报中心了解到，截至目前，该中心共接到群众来电2890个，其中咨询1457件；其他求助912件；受理群众440件，经济损失160.68万元；举报81件，罚款金额10.3万元，群众满意率达到99%以上。

　　今年以来，张家界市12315指挥中心紧扣张家界旅游城市的实际，不断提升消费的及时性和便捷性，建立健全高效的消费工作机制，认真研究消费侵权新情况、新问题，真情为消费者排忧解难。该中心建立了消费服务站QQ群，实施在线调解消费纠纷。全市126个消费服务站都要安排人员加入，截至目前已经有73个加入了QQ群，共通过QQ在线调解消费纠纷27起，接诉后都是由管理员第一时间通知服务站群，然后由服务站主动与消费者先行达成和解，实现了一般性消费者可以不出企业就能得到解决，节约了行政成本，提高了处诉效率。

　　为进一步强化消费引导作用，该中心还编发了《12315》工作通讯，通过数据比较、案例分析、消费警示等方式方法，为领导决策、群众消费、行业发展作出有效的参考与。全年共编发了10期，共解读了3部法规，编发了30条工作动态，公开了25件典型案例，发布了11条消费提(警)示。