4月29日，人民网舆情监测室联合红网舆情中心撰写并发布了《2013年国内旅游景区热点舆情事件应对排行榜》。排行榜梳理了2013年国内旅游景区重大舆情事件，发现旅游景区热点舆情在发生时间上，最多的为10月份，其次为4月份。其中，“张家界景区错峰优惠”舆情应对得分居首，“游客桂林古东瀑布旅游遭围殴事件”垫底。(4月29日人民网)
毋庸置疑，舆情应对已经成为当前一项十分重要的工作。这是因为，对于舆情应对工作而言，若是我们做得好，就可以因势利导，变不利因素为有利因素，相反，则会形成重大事件，严重者还会影响社会稳定。如今再来看报道，作为一个旅游大市，张家界竟然能因“张家界景区错峰优惠”舆情应对脱颖而出，高居《2013年国内旅游景区热点舆情事件应对排行榜》榜首，无疑很值得我们为之思考。
当然，张家界之所以能在旅游景区舆情事件中拔得头筹，与其重视舆情应对、积极转变分不开。因为舆情具有新近性、主观性、非强制性、公开性、易变性等特性，往往都会经历萌芽、升温、炒作等多个阶段。有鉴于此，在深刻认识舆情规律基础上，张家界市委市高度重视舆情应对工作，要求在源头上控制舆情、在升温中引导舆情，如此就避免了对立情绪的，无形中赢得了工作的主动权。
并且，要想正确应对舆情，相关机制建设更是必不可少。这一点张家界更是可圈可点，市委市就多次强调工作要先行一步，建立预警机制并出台相应应急预案以备不时之需。在舆情发酵时，张家界也有着一套完整的体制，能够做到及时回应舆情关切，准确披露信息，一手抓舆情引导使向和方向发展，一手抓可能引发影响社会稳定的现实行为的化解，这当然有助于张家界抢占制高点。
不仅如此，要想掌握舆情应对主动权，方法得当与否更是关键。在不断总结经验教训的基础上，张家界善于疏导舆情、正确把握舆情时机，并取得了实实在在的效果。仅以景区错峰优惠为例，这种通过价格杠杆来调节游客量的方法就取得了很好效果。这有事实为例，整个黄金周期间张家界并没有发生游客爆满、游客滞留等现象，若称之为奇迹简直毫不为过，足以显示出张家界在应付舆情方面的成功。
其实，张家界旅游景区舆情应对之所以会受到肯定，归根结底还在于旅游基础设施的完善，以及服务质量的提高。市委杨光荣就多次强调，要突出标准化建设，推行人性化服务，注重规范化管理，提升旅游管理服务。在市委市重视下，在张家界人民真抓实干下，张家界的旅游得到有效改善，旅游服务质量大幅提高，在中口碑越来越好，舆情应对工作当然就会越来越好做，越来越有效果。
总而言之，张家界因旅游立市，旅游业是张家界市经济社会发展的支撑，更是全市名副其实的支柱产业和主导产业，全市各级各部门一定要深刻认识旅游业的战略作用，切实将旅游业摆在重中之重的。此次张家界在旅游舆情应对中取得佳绩固然值得我们肯定，但我们更希望张家界的旅游业更上一层楼，不断提高旅游服务质量，最终实现资源配置、产业结构的优化和经济效益、核心竞争力的提高。
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