把游客当亲人张家界武陵源区为游客经济损失44万元-张家界经济

　　红网张家界站10月13日讯（通讯员 黎国平）10月13日，一封来自湖北的邮件寄到了张家界市武陵源区工商，信中，游客杨先生对该区12315国庆期间为其解决住宿投诉、1500元经济损失表示感谢。在党的群众线教育实践活动中，武陵源区采取一系列举措优化旅游服务、提升旅游服务质量，其中，高效处理游客投诉，共为游客经济损失40余万元。

　　今年以来，武陵源区把服务好游客作为开展教育实践活动的重要内容。3月，武陵源区启动了包含“有问必答、有难必帮、有诉必果”的服务游客“三必须”专项活动，对13大项27小项任务进行了层层分解，重点加快完善标识标牌、义务咨询、应急救援等七大系统建设，着力加强、志愿者、医疗救助等6支队伍建设。7个月以来，累累硕果一一呈现。

　　“有问必答”基础工作推进迅速。该区组织300名旅游从业人员及志愿者开展了服务技能培训；按“五统一”标准在核心景区和重要口建立了21个旅游咨询服务台；在城区设置了24块旅游标识标牌，在核心景区新增了334块旅游标识标牌，8块LED显示屏滚动播报景区服务信息；“安导通”随护导游系统于“十一”黄金周期间正式投入运行，为近万自助游客提供了智能导游服务；印制的20万份《畅游武陵源——旅游服务指南》免费发放给游客；区工商局12315、区物价局13358、区旅游局5618331等服务热线全天候接受游客的咨询服务，今年以来，共受理旅游咨询电话1300多个。

　　“有难必帮”配套建设基本到位。全区添置了2辆“120”急救车辆，在黄龙洞、宝峰湖等7处核心景点设置了医疗救护站点，配齐了12名景区医护人员，活动开展以来，共接待就诊咨询游客8065人次，抢救56人。

　　“有诉必果”运行机制逐步完善。该区制定出台了《旅业诚信等级评定方案》，并全面启动了评定工作，10月初，武陵源区旅游局等多部门对辖区黄龙洞景区、张家界魅力湘西、十里画廊观光电车、杨家界索道公司四家旅游企业申报诚信旅游景区进行了评定考核；在核心景区内设立了3支消防中队、5个旅游速裁法庭审判联络室和5个警务室，建立了应急救援队伍、综合执法管理队伍、流动服务分队等，形成了完整的快速联动执法处诉机制。今年以来，全区共受理各种旅游有效投诉和纠纷314起，办结率为100%，共为游客经济损失价值44.14万元。

　　同时，“袁谋文党代表工作室”以“七个一”精细化服务标准为群众和游客提供高效优质服务。国庆前夕，区委朱用文按照区领导值班制度来到工作室值班，面对面服务游客。国庆期间，朱用文和区长褚新年又进入核心景区当起了向导，悉心为游客提供帮助，得到了群众游客的一致好评。

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