台海网5月10日讯（海峡导报记者孙春燕通讯员陈奕珣/文常海军/图）“歪果仁”走进移动营业厅，不是手脚并用比划加着急，而是专业客服一口流利的英语“伺候”。这不只是一个空谈的愿景，而是已经实现的美好。台海网5月10日讯（海峡导报记者孙春燕通讯员陈奕珣/文常海军/图）“歪果仁”走进移动营业厅，不是手脚并用比划加着急，而是专业客服一口流利的英语“伺候”。这不只是一个空谈的愿景，而是已经实现的美好。
昨日，导报记者从厦门移动了解到，除了构建一张无处不在的精品网络，厦门移动还在为金砖国家领导人厦门会晤（简称：厦门会晤）全力准备着，一支经过精心筛选、特殊培训的金牌服务团队，已经上岗待命，随时要为厦门会晤的外宾提供无微不至的服务。“这个选拔4月份就开始了，先是在众多客服中挑选英语比较好的，后经过一个多月的培训，目前已有10个客服在厦门移动明发、莲前、瑞景三个营业厅针对歪果仁的双语台席。”
厦门移动相关负责人表示，除了软实力上有针对性，厦门移动还将国际漫游、手机故障、充值贴膜等系列基础业务进行了双语汇编，在营业厅推出“点餐卡”，如果“歪果仁”恰好英语口语也不太好，点餐卡上的各种问题选项则可以代替双方交流。
昨天下午，莲前营业厅店长欧丽正在带领员工进行服务情景演练，她告诉导报记者，他们要在业务技能培训、岗位练兵等活动中不断提升服务能力，力争在厦门会晤期间，以最高标准、最快速度、最好为来厦外宾服务。
此外，厦门会晤期间，为了给更多外来客户提供便捷服务，厦门移动还对营业厅做了设置便民充电站、提供解暑药品爱心雨伞和饮水点等部署。而为了方便取票，厦门移动与火车站合作，在莲前营业厅和瑞景营业厅增设自助取票机。
与此同时，为了应对厦门会晤期间有关服务的不时之需，厦门移动设立了服务、投诉应急保障流程，并组建应急保障团队，开设对内对外紧急投诉热线，力争满足用户各种需要。
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