张家界国家森林公园狠抓旅游质监工作张家界旅游

　　旅游的好坏直接关系到旅游形象和品牌。张家界作为湖南省的旅游龙头，每年的旅游接待人数达到1000多万人次。近年来，张家界国家森林公园旅游局以旅游质监为重点，以游客平安满意为工作目标。推进公园的化建设，依法行政和文明执法，把游客的权益放在至高无。

　　如何搞好行业管理，真正地达到依旅，张家界国家森林公园旅游局把质检所按照工作内容、性质进行了细化分工，科学化、规范化。每年安排质监人员参加1次国家级、3次省级、5次市级的各项学习、培训活动。除此之外，还时常安排形式多样的普习活动，通过案例分析和模拟审理的形式 ，不定期在个各景区（点）等处所对过往旅游团队进行依法执法检查，有效地遏制社会闲散人员的追、拉、赶、缠不良行为。

　　近三年来，张家界国家森林公园旅游质监所累计检查旅游团队4000余个；导游4000余人次；现场纠正违规100余起；教育50人次；检查旅游门市部8处55批次；现场督促整改6家12批次。全年参与联合执法行动39批次，提供咨询服务5200余人次；提供救助38人次，发放普法宣教册余份，受理纠纷投诉85起，调处率、回复率100%，游客满意度100%，共为游客直接经济损失多元。

　　为进一步做好旅游质监工作，接受全社会游客和人民的监督。张家界国家森林公园旅游局开通了微博，提供了新的平台。在受理投诉案件中，执法人员始终秉承文明执法、微笑执法。

　　游客高兴而来，满意而归。是张家界公园旅游局质监所的服务旨，也是向社会的公开承诺。“我们将依事‘示范窗口单位’的示范作用，完善考核机制和监督机制，为建设好公园，现在我们有些工作还做的不够，希望社会和新闻多多监督，为我们多多的建言献策”张家界森林公园旅游局局长陈忠贤谦虚地说。（颜建忠 杨建平）

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