湖南新闻网张家界10月4日电（通讯员 吴勇兵 吴开旻)10月4日，来自湖南张家界市武陵源区假日办的消息，10月1日至3日，武陵源风景区共接待中外游客37.9万人次，对比去年“十一”黄金周前三天增长17.97%；实现旅游门票收入3292.02万元，比去年增长27.25%。由于武陵源全区组织得力，科学合理分流客源，尽管高峰期在主要游客集散地出现人多拥挤、排长队现象，但全区旅游接待秩序总体安全有序，截至目前未发生重大旅游安全事故和重大旅游投诉。
早在“十一”黄金周前，武陵源区委、区就专门召开接待工作动员大会，由武陵源区委朱用文担任总协调，区长褚新年担任总指挥，专门成立了旅游交通指挥中心、旅游接待服务中心、旅游信息服务中心等三个协调中心，全区所有涉旅职能部门和景区企业全员值班在岗。
从黄金周第一天起，武陵源区按照制定的接待工作方案，实行城区、景区两个片区责任到位，区委、区主要领导一线现场指挥督阵，各职能部门、各景区办事处和景区企业按照责任分工，全部上一线现场值守。同时，以区假日办为总协调，建立了旅游、工商、、物价、、法院等数个职能部门全员参与的快速处理突发事件联动机制。当日，张家界市委杨光荣，市委副、市长许显辉还赴景区一线检查督查旅游接待，反复强调力保安全、保畅通，切实提高旅游服务质量，确保游客平安满意。
为应对景区天子山索道、百龙等主要客源集中区域排长队、拥挤压力，武陵源区实施了核心景区分站分时预进山游览机制，提倡各旅行社将团体游客向杨家界门票站、天子山门票站、梓木岗门票站等进行合理分流，鼓励高峰期游客步行上下山和错峰上下索道、电梯。同时，充分利用核心景区外围二级景区的接待空间，在高峰期有效安排客人游览，缓解核心景区接待压力。据统计，10月1日至3日，黄龙洞景区接待近3万人次，宝峰湖景区接待近万人次，在一定程度上有效分流了客源。
针对今年自驾车游大幅增长的形势，武陵源区节前就在城区调整了3000多个停车位，并专门修整了部分临时停车区，设置了引导标志，并在主要交通口全部安排了警力值勤。百余名机关工作人员和团市委组织的青年志愿者分布在阳龙公出口、老木峪隧道、百丈峡进城入口等交通道节点10多个旅游咨询点，为自驾车游客开展免费旅游咨询服务和交通导引服务。据不完全统计，10月3日，进入武陵源区的自驾车达7500台，对比去年“十一”黄金周第三天（10月2日）增长200%，覆盖全国各个省市区。各服务咨询点累计为自驾游客发放景区地图、自驾手册等各类宣传资料万余份。
黄金周，除了面对景区拥挤外，住房也是游客十分关注的问题。节前，武陵源区旅游局就专门成立了住房调剂中心，对全区各酒店及社会饭店预订和房源进行了统计，通过网站、微博和微信发布了服务电话和房态。节日期间，该局及时掌握客房动态，及时为未找到客房的游客排忧解难。截至目前，通过电话或现场服务的方式为50多位游客找到房源。
“笑脸相迎、文明待客、有问必答、有求必应。”这是武陵源袁谋文党代表工作室近期为游客推出的小小服务卡。节日期间，武陵源区旅游、工商、物价、、交通、等职能部门积极开展“服务游客、促进和谐”一线服务活动，及时化解游客之间纠纷，快速协调处理各类旅游投诉。1-3日，区旅游质监所共接到5起有效投诉，全部第一时间处理完毕；区工商共接到9起投诉，除2起正在办理外，其余7起也全部处结完毕。区旅游局还利用微信、微博实时发布景区接待动态信息。
此外，为缓解景区接待压力，武陵源还本地居民节日期间尽量不要进入景区和开车出行，把游览和停车空间留给外地游客。
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