2013国内旅游景区舆情事件应对榜张家界居首桂林垫底2014-5-4张家界旅游

　　4月29日，人民网舆情监测室联合红网舆情中心撰写并发布了《2013年国内旅游景区热点舆情事件应对排行榜》。排行榜梳理了2013年国内旅游景区重大舆情事件，发现旅游景区热点舆情在发生时间上，最多的为10月份，其次为4月份，负面舆情高发时段与我国的节假日安排十分契合；在地域分布上，舆情发生较多的地区为湖南、广西、云南和江西等南部内陆省份。在舆情生成原因上，“游客”成为者是主要的舆情点。

　　今年，国务院总理李克强在作工作报告时提到，要“鼓励发展服务业”“要扩大服务消费，支持社会力量兴办各类服务机构，重点发展养生健康、旅游、文化等服务，落实带薪休假制度”。上旅游业利好政策的出台，预示着旅游文化产业红利将持续，旅游休闲消费将成为大众消费升级的必然之选。

　　一方面，利好政策的出台给国内旅游业带来了巨大机遇，另一方面，目前旅游业管理的无序也带来了巨大的挑战。类似旅游景点接待能力每况愈下，旅业管理无序，旅游纪念品粗制滥造，旅游从业者杀鸡取卵的现象屡见不鲜。而这些行为和现象所引发的后果则更是令人扼腕。

　　据统计，2013年，国内旅业发生重大舆情事件不下二十起，而舆情危机发生后，一些旅游管理部门应对危机的办捉襟见肘，面对屡屡犯错。

　　针对此现象，人民网舆情监测室联合红网舆情中心撰写并发通过搜集整理2013年国内旅游景区重大舆情事件，运用舆情监测系统进行热度统计，通过定量与定性分析相结合的方法得出舆情应对分数，最后得出《2013年国内旅游景区热点舆情事件应对排行榜》。其中，“张家界景区错峰优惠”舆情应对得分居首，“游客桂林古东瀑布旅游遭围殴事件”垫底。

　　以下是具体排行榜情况。

　　2013年国内旅游景区热点舆情事件应对排行榜

　　注：该榜单新闻、微博、论坛值分别为事件的新闻转发关注量、微博讨论量以及论坛发帖量。热度值根据6：2：2的加权比例，再根据赋值进行计算，参与度则根据微博与论坛5：5的加权比例，再进行赋值计算。热度和参与度总分均为100分。应对得分则是根据事件主体的舆情应对情况，再参考热度和参与度进行专家打分，分值范围为（－10，＋10）。本排行榜根据应对分数进行排序。

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