张家界低价游宰客 导游：信不信让你走不了

　　【张家界低价游宰客太！导游：信不信让你走不了...】近日，记者为调查来到湖南张家界国家森林公园，400左右的低价两日游到处都是，称费用全包。上车后自费项目竟必须交钱，游客加钱走“特殊线”。面对质疑，导游放言：此是我开！还游客：信不信让你走不了.。。【张家界低价游宰客太！导游：信不信让你走不了...】近日，记者为调查来到湖南张家界国家森林公园，400左右的低价两日游到处都是，称费用全包。上车后自费项目竟必须交钱，游客加钱走“特殊线”。面对质疑，导游放言：此是我开！还游客：信不信让你走不了.。。

　　9月30日中午一点半，在组团7个小时之后，这个包括记者在内的由31位游客组成的散拼团，在张家界国家森林公园里与导游发生了激烈争执。

　　9月30日，这个包括记者在内的由31位游客组成的散拼团，在张家界国家森林公园里与导游发生了激烈争执。

　　游客和导游之间到底为何发生冲突呢？就在一天前的9月29号，记者走访了张家界市里大大小小七八家旅行社，准备报团游览张家界的标志性景点—张家界国家森林公园。各家旅行社纷纷打出了“全程不进店、不购物、无强制消费、纯玩”的招牌，除了口号吸引眼球，报价更是诱人。

　　湖南纳百利工作人员：(住宿标准)三星的线号，记者走访了张家界市里大大小小七八家旅行社，各家旅行社纷纷打出了“全程不进店、不购物、无强制消费、纯玩”的招牌，报价更是诱人。

　　经过了解，《经济半小时》记者得知，9月29日这一天张家界国家森林公园2日游最低价位普遍在400元左右，根据住宿标准的不同，上下略有浮动，但全都包含了国家森林公园大门票、1晚住宿、餐费、来往景区的车费、导游费、保险费。可是当地一位出租车司机却给记者算了这样一笔细账。经过了解，《经济半小时》记者得知，9月29日这一天张家界国家森林公园2日游最低价位普遍在400元左右，根据住宿标准的不同，上下略有浮动，但全都包含了国家森林公园大门票、1晚住宿、餐费、来往景区的车费、导游费、保险费。可是当地一位出租车司机却给记者算了这样一笔细账。

　　经过了解，《经济半小时》记者得知，9月29日这一天张家界国家森林公园2日游最低价位普遍在400元左右，可是当地一位出租车司机直接告诉记者，肯定要加钱。

　　在旅行社给出的2日程单上标注着，行程中自理费用的部分，并提示客人可根据自身体力自行购票。

　　导游小秦：我们这两天爬这几座山，需要花的索道电梯、交通工具的费用多少钱一个人呢？414块钱，加上6元钱的保险，420块钱，一个人。这是我们必花的一笔费用，雷都打不掉的费用，除非您不上山。

　　在旅行社给出的行程单上，明确写了：行程中包含的百龙电梯和杨家界索道费用自理，客人可根据自身体力自行购票。可此时这些合同中的自费项目，在导游小秦的口中却变成了必须要交的费用，否则根本无法游览合同中包含的黄石寨、袁家界、杨家界这三个景点。

　　导游小秦：我们明天上杨家界，有三种途径，我们坐索道上山，再坐索道下山，这是第一种方式，比较轻松，比较简洁。第二种方式，车子把我们送到十里画廊，我们顺着十里画廊走半个小时，然后再爬8878级台阶，五上五下，三个半小时，那么我带团已经八年了，八年来没有一个人选择爬上去，为什么呢？假如不要命的朋友，你可以再选择走下来，这是第二种方式，不花一分钱，但是可能危及到我们的生命，我们出来旅游是来玩的，但是我们不是来玩命来的。

　　在张家界世界地质公园博物馆，原本就心怀疑虑的游客很快发现了所谓690块钱环山游线中的猫腻。

　　就在几个小时之前，导游小秦在大巴车上曾经反复向大家强调，如果不走690元的环山游线，要想游览张家界国家森林公园就必须乘坐电梯索道往返6次花费420元，费时、费力。可是按照这位员的介绍，正常两天游览线分为一天山下、一天山上，这其中需要自费的交通费用不过是单程电梯76元、单程索道72元共计148元，线元环山游线完全一样。

　　游客们此时才恍然大悟，大家为了走一条最便捷的线元，到头来却不过是森林公园里一条最常规的旅游线。紧接着，游客们发现，所谓的四个号称“天下第一”的新景点更是糊弄游客。

　　的确，根据《旅游法》第三十五条，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。发生违反前两款情形的，旅游者有权在旅程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或退还另行付费旅游项目的费用。

　　旅行社一反之前“退不了”的强硬态度，突然承诺私下把第二天的自费项目全部退款。原来，大家一晚上都在不断地向旅游局投诉，迫于种种压力，旅行社分别向态度强烈的22名游客打来了电话，事情终于有了转机。

　　但是记者参加的这个旅行团一共是31人，剩下几位是来自一个大家庭，有老人、有孩子，由于一直非常听话，他们便被旅行社排除在了退款名单之外。10月1号，跟团游第二天，就在这不知情的9名游客去游览最后一个自费景点——土司风情园之后，导游把包括记者在内的剩余22名游客叫到了广场一边，私下达成协议，退还行程第二天中自费的三个景点共计380元的费用，并强制收回了合同。

　　10月2日，记者又报了一个森林公园两日游。同样被要求购买套票，面对记者的质疑，导游甚至还说出了“此树是我栽，此是我开”这样的话语。

　　和《经济半小时》记者之前的经历一样，这家旅行社同样是以要乘坐电梯、索道，节省时间为由，强制大家额外购买旅行套票，价格分别是380元、500元、700元不等，包含了至少一个新增景点，而这些本来是强制性增加的旅游景点，但是在旅行社拿出的这份“增加旅游项目补充协议书”上，却变成了“应旅游者请求、本着自愿、平等的原则，经双方协商一致达成旅程增加内容的协议”。借着一纸合同，旅行社把责任推的一干二净。

　　这些本来是强制性增加的旅游景点，但是在旅行社拿出的这份“增加旅游项目补充协议书”上，却变成了“应旅游者请求、本着自愿、平等的原则，经双方协商一致达成旅程增加内容的协议”。

　　面对导游和旅行社的做法，记者这一次只缴纳单趟索道和单趟电梯的费用148元，不去任何新增景点。

　　最终的确如导游所说，不交钱就不能进入景区，记者只好与旅行社签订了离团协议，并且导游声称，由于记者的做法是自行离团，所以已经交纳的团费不予退还。那么，张家界国家森林公园景区到底存不存在所谓的“套票”呢？在公园门口的游客服务中心，记者得到了这样的答复。

　　大部分游客由于初来乍到、人生地不熟，在导游的卖力宣传甚至半下，无奈的选择了购买“套票”继续跟团旅游。在网络上搜索记者发现，在张家界有过类似经历的游客并不在少数。记者电话联系了其中一位游客，就在一个多月前，他和家人每人交费360元参加了当地一个旅行社的张家界国家森林公园2日游，就在进入景区大门之前，因为强制消费被导游。

　　游客杨某：我们除了旅游合同的价款外，每人还得交700多元。后来经过两个小时反反复复和他们沟通中，当时接我的导游就开骂了。说你们把张家界当什么，你信不信在张家界走不了，你把当什么了，如何如何的……还说你来张家界玩还带着小孩，也要为你们的老人和小孩考虑。后来他们让我给旅游局打电话撤掉投诉，我没办法，就撤掉了。

　　明明是行程单上的自费项目，结果上了旅游大巴后就变成了必须要交钱，否则进不了景区，而这些游客额外付费购买的所谓套票更是子虚乌有存在的。这样的旅游不仅让消费者损失了钱财，也了心情。前年10月1日正式实施的《中华人民国旅游法》了旅游者的和义务，今年9月30日，国家旅游局又再次向“不合理低价”、“、强制购物”等旅业的亮剑，我们注意到，这是近年来国家旅游局对旅游市场力度最大的一次整治行动，今年黄金周的旅游秩序也和往年相比有了很大程度的改善，这些都是可喜的进步。然而我们也要意识到，要想彻底杜绝旅游市场乱象丛生的局面，还需长期严格执法，常抓不懈，才能最终见到效果。只有对于违规行为保持高压态势，才能形成强有力的效果，才能让消费者真正轻松出行。

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